Méthode commerciale - Particuliers

c. Je collecte les contacts de la personne recommandée  Nom et prénom de la personne  Métier et tranche d’âge  Numéro de téléphone de la personne recommandée si elle est connue de notre système d’information  Adresse e-mail de la personne recommandée si elle est inconnue de notre système d’information Si votre client préfère en parler d’abord à son " recommandé " , n’y voyez aucun inconvénient. Rassurez-le et dites-lui que vous le rappellerez le JJ/MM à XXh pour avoir les coordonnées de la personne avec qui il accepte de vous mettre en relation.

Vous êtes bien Monsieur/Madame [ prénom, nom ] ? Je vous appelle car j’ai rencontré Madame [ prénom, nom ] /Monsieur [ prénom, nom ] , et il / elle m’a donné vos coordonnées pour que je puisse vous faire profiter de notre complémentaire santé / de notre épargne retraite. Est-ce que je peux vous parler quelques minutes ? »

b. Éveiller l’intérêt Utilisez une phrase d’accroche.

Par exemple, pour les Frais médicaux retraités : « Votre ami m’a dit que ne profitez pas encore de la complémentaire santé de PRO BTP et je voudrais vous rencontrer pour vous faire un devis. Vous avez peut-être lu dans la presse que notre offre santé a le meilleur rapport prestation/cotisation du marché ? Ça vaut sans doute le coup de la comparer avec celle que vous détenez ? Quel est le meilleur moment pour que je vous reçoive à l’agence et qu’on étudie cela ensemble ? Je suis certain(e) que je peux vous faire réaliser de belles économies. » c. Je traite les objections  Objections liées à la non-appartenance au BTP Mettez en avant notre ouverture sur d’autres publics. « Vous avez raison, à l’origine, nous avons été créés pour les salariés et retraités du BTP, mais à présent nous sommes accessibles aux autres personnes. Je peux donc vous faire profiter de nos solutions, et comme nous sommes un organisme à but non lucratif, nous avons des tarifs très bas, ça vaut le coup de comparer ! »  Objections liées au rendez-vous Si la période ne s’y prête pas (personne en déplacement ou peu disponible), je tente de trouver un créneau plus loin. Si le prospect ne voit pas l’intérêt de se déplacer, je propose un rendez-vous téléphonique ou en visio.  En cas de refus catégorique, j’indique à mon prospect qu’il pourra à tout moment profiter de nos garanties. Je lui propose de lui envoyer un e-mail avec mes coordonnées.

BONNE PRATIQUE Votre client est satisfait de son rendez-vous ? N’oubliez pas de lui demander de rédiger un avis relatif à votre agence sur Google !

2. EXPLOITER LA RECOMMANDATION D’UNE PERSONNE PRÉSENTE AU SICAP QUI A DÉJÀ DONNÉ SON CONSENTEMENT

IMPORTANT Rappelez-vous que l’article R. 223-8 du Code de la consommation encadre le démarchage téléphonique. Il interdit tout appel sortant sur des prospects :  en semaine avant 10h du matin et entre 13h et 14h ;  le samedi.

BON À SAVOIR Si le prospect/client ne répond pas, faites trois relances téléphoniques à des heures et à des jours différents. En cas de non-réponse après ces trois tentatives, faites un courrier LETR,TXT001 pour proposer un rendez-vous, puis soldez l’encours en motif " injoignable " .

Prérequis Vérifiez que le contact déjà présent dans le SICAP est bien une cible identifiée comme pouvant recevoir de la prospection téléphonique. Vous ne pouvez pas appeler une personne inscrite sur Bloctel, ni ayant refusé le démarchage téléphonique auprès de nos services. a. Préparer et établir le contact téléphonique (si le consentement a été accordé au préalable) Présentez-vous : « Bonjour, je suis Céline Lefèvre, conseillère PRO BTP à l’agence de XX/à la permanence de XX.

RECOMMANDATION / 6