Méthode commerciale - Particuliers

4. ADMINISTRER LA RECOMMANDATION

d. Je verrouille le rendez-vous  Je confirme la date, l’heure et le lieu du rendez vous en apportant les précisions utiles (accès, stationnement…).  Que le rendez-vous à venir soit physique ou distanciel, je demande toujours à mon prospect de se munir de ses garanties pour être en mesure de comparer efficacement sa protection actuelle avec nos solutions.  Si le client semble prêt à signer chez PRO BTP, je lui indique les pièces à préparer pour le jour du rendez vous  Je lui demande comment il souhaite que le rendez vous lui soit confirmé (SMS/e-mail)  Je lui indique comment faire pour décaler son Rendez-vous si besoin est.  Je vérifie les coordonnées de la personne (adresse, e-mail, recueil du consentement).  Je prends congé en remerciant mon prospect pour le temps accordé. 3. EXPLOITER LA RECOMMANDATION D’UNE PERSONNE INCONNUE DU SICAP

Faire les marquages et le compte rendu nécessaires  Sur le compte du recommandeur, je crée un CTU commercial avec marquage RECO : cet item se trouve dans le pavé " Proposition principale " , dans le menu déroulant Référence marquage. En commentaire j’indique les coordonnées du recommandé et son muna s’il est déjà dans le SICAP.  Sur le compte du recommandé s’il existe, je crée un CTU commercial avec en canal apporteur " Recommandation " .  Si le compte du recommandé n’existe pas, je le crée uniquement si mon échange a été positif.

IMPORTANT

Lors d’une recommandation, le client ne doit disposer d’aucune contrepartie en dehors de celle qui serait potentiellement mise en place dans le cadre de la politique commerciale de PRO BTP. Dès lors, il ne vous appartient pas de prendre l’initiative d’accorder un avantage quelconque au client qui vous fournit une recommandation.

Reportez-vous en page 8 du mode opératoire " Conduite de l’entretien par téléphone " .

RECOMMANDATION / 7