Méthode commerciale - Particuliers

6. LA DURÉE DES RENDEZ-VOUS SELON LE FORMAT La durée d’un rendez-vous physique est prédéfinie. Pour un rendez-vous en visio ou au téléphone, la durée est revue à la baisse mais laisse le temps, au-delà de la réponse à la demande du client, d’effectuer un rebond commercial " autre produit " et d’engager une découverte en vue d’assurer un multi-équipement.

7. LA GESTION DES ABSENCES

Prévues Je pars en congé / en formation, je positionne un message d’absence dans ma messagerie. Je bloque les jours d’absence dans mon agenda, journée par journée, en positionnant des entrées de 8 h à 19 h. J’installe l’affichette FLAC 0538 sur la porte en précisant les jours de fermeture (du... au...). Imprévues Il vous faut un collègue en " back-up " clairement identifié pour :  prévenir les clients qui avaient rendez-vous et le cas échéant, décaler les rendez-vous ;  faire traiter les demandes urgentes par une personne de l’équipe ;  bloquer l’agenda pour que de nouveaux rendez vous ne surviennent pas pendant l’absence.

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GESTION AGENDA COMMERCIAL