Méthode commerciale - Particuliers

MODE OPÉRATOIRE

1. L’ORGANISATION DU TEMPS COMMERCIAL DU CP L’agenda des CP/CPI/RAM comprend du temps ouvert aux rendez-vous clients et du temps dédié à l’optimisation commerciale, où l’on retrouve notamment la réponse aux besoins du client, la recherche de nouveaux clients et la préparation des rendez-vous. Les durées de rendez-vous sont calibrées selon la typologie de produit.

3. COMMENT ÉVITER LES «LAPINS» ?

Agendize envoie automatiquement un e-mail de confirmation lors de la prise de rendez-vous, puis un SMS la veille de l’événement.

BONNE PRATIQUE Le + : appelez votre client la veille pour lui rappeler votre rendez-vous. Ce sera l’occasion de lui rappeler quelles pièces apporter.

2. L’AGENDA-TYPE

Sur une journée, il comprend :  du temps de réception de RDV : 4 à 8 plages ;  du temps de préparation de RDV : 15 minutes le matin, 15 minutes l’après-midi ;  du temps de prospection commerciale (traitement de corbeilles commerciales) : 1h ;  du temps d’administration du contact (clôture du RDV) : 15 minutes après chaque RDV ;  du temps dédié à la gestion du courrier et au suivi des espaces d’adhésion électronique : 15 minutes ;  du temps dédié à la gestion des e-mails (clients, réglementaires, infos commerciales) ; Sur une semaine-type, il comprend :  une plage d’optimisation d’agenda (voir point 5) 30 minutes/semaine ;  une ou deux plages de phoning sur opérations de conquête / de travail du portefeuille ;  une plage de lancement hebdo d’équipe ;  un temps de reporting individuel d’activité ;  30% de temps de rendez-vous dédiés à la retraite (EIR, mise à jour de carrière et ouverture d’instruction) Autres événements à prendre en compte dans l’agenda :  rituels de synergie avec le réseau entreprise : une heure / mois ;  temps de formation ;  réunions de délégation : 4 à 6 jours par an + une demi-journée par mois en agence Métropole ;  organisation et animation de réunions d’information commerciale en entreprise et de réunions FRT.

4. QUE FAIRE DU TEMPS DE " LAPIN " ? Appelez votre client " lapin " . S’il ne répond pas, laissez lui un message en lui demandant de vous rappeler. Puis passez au traitement de vos encours, e-mails, demandes de rappel… Pour ne pas être perdue, cette plage de rendez-vous doit contribuer au remplissage de votre agenda. 5. L’OPTIMISATION COMMERCIALE DE L’AGENDA Pendant ce créneau fixe de 30 minutes hebdomadaires, je regarde tous mes rendez-vous à venir sur les 7 prochains jours et j’appelle ceux qui n’ont pas de portée commerciale pour solutionner leur problème sans rendez-vous afin de libérer des plages pour les rendez vous commerciaux choisis.

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GESTION AGENDA COMMERCIAL