Méthode commerciale - Particuliers

SYNTHÈSE L’objectif de cette étape est d’optimiser au maximum vos nouvelles agences PRO BTP et de comprendre ce que représentent ces nouveaux points de contact plus modernes dans votre stratégie de vente. Parmi les nouveautés, vous retrouverez notamment de nouveaux outils qu’il faudra prendre en main. Ce mode opératoire regroupe tous les bons réflexes à adopter dans votre agence et les personnes à contacter pour toute question liée au matériel informatique.

BONNE PRATIQUE Veillez à ce que la documentation mise à disposition soit toujours à jour et qu’elle représente bien les promotions ou produits du moment. Rendez vous dans la rubrique "Kit agence" sur le portail commercial puis effectuez votre commande sur la base " Gestion des stocks " .

L’ACCUEIL DES CLIENTS a. À l’extérieur de l’agence

BONNE PRATIQUE Assurez-vous que votre écran est toujours fonctionnel. Si votre écran ne diffuse pas correctement la boucle d’informations, contactez l’accueil informatique.

Votre agence fonctionne uniquement sur rendez-vous. Quand votre client arrive à l’agence, il sonne. Depuis le visiophone qui équipe chaque bureau, vous pouvez lui ouvrir à distance. Si un client n’a pas rendez-vous, soit vous avez le temps de le recevoir, soit vous êtes déjà en rendez vous. S’il est opportun de convenir d’un rendez-vous, invitez votre client à scanner le QR code présent sur la porte de votre agence. Par ailleurs, si un client souhaite simplement déposer des documents, il peut le faire dans votre boîte aux lettres.

VOTRE AGENCE EST OUVERTE EXCLUSIVEMENT SUR RENDEZ-VOUS:

POUR PRENDRE RENDEZ-VOUS

FLASHEZ-MOI

En plus de l’écran dynamique, vos clients ont également accès à de la documentation dans le meuble dédié. Sur la table basse, vous devez mettre à disposition PRO BTP Infos et Le Fil des ans . Ainsi, vos visiteurs peuvent patienter tout en se renseignant sur nos solutions. VOTRE BUREAU Votre bureau fait partie de la vitrine commerciale du Groupe, il a été pensé pour recevoir vos clients de façon agréable et professionnelle. Il est donc de votre responsabilité d’entretenir cet espace. Pour commencer, veillez à ce que la température y soit agréable, pour le confort de vos visiteurs. Sur votre bureau, faites place nette : pas d’effets personnels, pas de dossiers en cours, pas de documentation. Le support dématérialisé FLAC0057 est là pour susciter l’intérêt de vos clients. Il convient de l’afficher sur votre écran de partage avant l’arrivée de votre client. De même, aucune affiche ne doit être posée aux murs. Pour résumer, sur votre bureau, seuls doivent se trouver votre ordinateur, le chevalet Google, votre fiche découverte et votre stylo. Tout le reste du matériel autre dont vous pouvez avoir besoin au quotidien doit trouver sa place dans votre placard.

ASSOCIATION DE PROTECTION SOCIALE DU BÂTIMENT ET DES TRAVAUX PUBLICS (PRO BTP) Régie par la loi du 1er juillet 1901 – Siège social : 7 rue du Regard 75006 PARIS – SIREN 394 164 966

FLAC- 0628 A - V1 – 04/2022

BONNE PRATIQUE Pensez à vérifier votre boîte aux lettres chaque jour, certains documents sont à envoyer rapidement car ils peuvent concerner des demandes de remboursements attendus par nos clients. Les courriers déposés doivent être correctement adressés sous deux enveloppes distinctes : la retraite et tout le reste.

b. À l’intérieur de l’agence

Une fois que vous avez accueilli votre client, vous pouvez le laisser patienter dans l’espace d’attente mis à disposition dans toutes nos agences, pendant que vous terminez votre rendez-vous précédent. Le lieu comprend un écran dynamique qui retransmet les offres PRO BTP du moment, ce qui permet d’éveiller l’intérêt de votre client quelques minutes avant le début de votre rendez-vous.

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