Méthode commerciale - Particuliers

11. ENTRETENIR LE PORTEFEUILLE DE FIDÈLES 1. Tenir un outil de suivi du portefeuille Notez chaque souscription dans un fichier Excel dédié, avec le nom de la personne, son Muna, sa destination et ses dates de voyages. Procédez par onglet, un onglet par campagne. 2. Prendre des nouvelles après le voyage Après le retour du client, prenez le soin de lui passer un coup de fil pour connaître son appréciation de ses vacances. Demandez-lui s’il a d’autres projets immédiats et prévenez-le que vous l’appellerez lors de l’ouverture de la prochaine campagne pour lui faire profiter de nouvelles offres. Notez les appréciations, elles peuvent vous servir pour convaincre d’autres clients. 3. Contacter les fidèles Bloquez un créneau avant l’ouverture de la saison pour contacter chaque client du portefeuille. Avant cet appel, vérifiez que le consentement vacances est toujours acquis. Lors de votre appel, rappelez les voyages précédents, demandez comment se sont passées leurs vacances et proposez d’émettre un souhait dès aujourd’hui pour pouvoir bénéficier des disponibilités. Proposez des destinations, réductions exclusives, offres spéciales, services supplémentaires et activités en lien avec les préférences historiques du client. 4. Les événements Dans votre agence, vous pouvez organiser une réunion d’information spécifique vacances, pour les clients fidèles comme pour des novices. Cette approche proactive de gestion du portefeuille client contribuera à renforcer la fidélité, améliorer l’expérience client, et faciliter les souscriptions futures.

SÉJOURS VACANCES / 9