Méthode Commerciale - Plateformes téléphonique de vente particuliers

→ Si le prospect/client accepte de signer : • lui indiquer que vous lui envoyez les documents précontractuels et contractuels par e-mail, afin qu’il en prenne connaissance, ainsi que le lien de signature électronique par e-mail ou SMS; • lui préciser que sa signature va lui ouvrir un espace pour déposer les pièces justificatives, que vous lui énumérez (voir l’encadré " Bon à savoir " ci-dessous) • donner les solutions de contact de PRO BTP ( self care , Internet, application, numéro du service client) ; BON À SAVOIR Lorsque l’on demande les différentes pièces justificatives au client, il est important de prendre le temps de lui expliquer à quoi sert chaque pièce, voire de le guider sur la façon de les récupérer. Cela rassure le client et limite les pièces manquantes. PROCESSUS D’ADHÉSION ÉLECTRONIQUE EN CAS D’ACCEPTATION DU CLIENT 1. Dans GC,DEVIS/Documents à générer, je choisis la signature électronique. 2. Je valide systématiquement le numéro de téléphone portable et l’adresse e-mail avec mon client, puis j’accède à la brique " Pièces justificatives ". 3. Je demande au client s’il souhaite recevoir le lien de signature par e-mail ou SMS. 4. Dans la brique " Pièces justificatives ", j’indique les pièces manquantes ou à fournir. 5. J’informe mon client de l’envoi d’un e-mail lui ouvrant son espace de dépôt de pièces justificatives. 6. Mon client rentre dans son espace signature 7. Il clique sur " signer l’ensemble des documents ", puis accepte les conditions. 8. Mon client est informé que deux e-mails vont lui être envoyés : l’un pour confirmer la signature, l’autre pour lui communiquer la liste des pièces à fournir.

7. PROPOSITION

L’objectif de cette sous-étape est de proposer une solution adaptée aux besoins du prospect/client. Exemple : « Pour répondre à votre besoin, je vous propose de souscrire à la surcomplémentaire pour atteindre l’option XX, qui va vous permettre d’améliorer le montant de remboursement de la chambre particulière et d’accéder à la prise en charge des dépassements d’honoraires, pour une cotisation mensuelle de XX € par mois. Qu’en pensez-vous ? ». 8. ARGUMENTATION ET RÉPONSE AUX OBJECTIONS L’objectif de cette sous-étape est de traiter les objections et convaincre le prospect/client de l’intérêt de la proposition, l’argument principal étant la réponse aux besoins exprimés. Valoriser les avantages PRO BTP (avantages propres à chaque produit et réductions tarifaires à présenter comme un geste exclusif).

9. CONCLUSION L’objectif de cette sous-étape est d’annoncer les modalités de suivi de la relation et d’engager le prospect/client. C’est aussi le moment de valider la bonne compréhension du client/prospect pour que la vente soit conforme et que le prospect/client n’ait pas besoin de rappeler. Exemple : « Est-ce que tout est clair pour vous, Monsieur ? Ai-je répondu à toutes vos questions ? ».

• si un éveil d’intérêt sur d’autres besoins a été fait,

CONDUITE D’UN ENTRETIEN DE VENTE / 7