Méthode Commerciale - Plateformes téléphonique de vente particuliers

Traiter les objections - Objections liées à la non-appartenance au BTP Je mets en avant notre ouverture sur d’autres publics. « Vous avez raison, à l’origine, nous avons été créés pour les salariés et retraités du BTP, mais à présent nous sommes accessibles aux autres personnes. Je peux donc vous faire profiter de nos solutions, et comme nous sommes un organisme à but non lucratif, nous avons des tarifs très bas, ça vaut le coup de comparer ! ». - Objections liées au manque de temps Si le moment ne s’y prête pas (personne peu disponible), je tente de trouver un créneau plus éloigné et je programme une relance. J’envoie un e-mail à la personne pour lui rappeler son accord à être rappelée à telle date et dans tel créneau horaire. - En cas de refus catégorique, j’indique à mon prospect qu’il pourra à tout moment profiter de nos garanties. Je lui propose de lui envoyer un e-mail avec mes coordonnées. Je prends congé en remerciant mon prospect pour le temps accordé.

BON À SAVOIR Si la personne ne répond pas, faire trois relances téléphoniques à des heures et à des jours différents. En cas de non-réponse après ces trois tentatives, faire un courrier LETR,TXT001 pour proposer un rendez-vous. Préparer et établir le contact téléphonique Se présenter : « Bonjour, je suis Céline Lefèvre, conseillère PRO BTP. Vous êtes bien Monsieur/Madame XX ? Je vous appelle car j’ai eu un échange téléphonique avec Madame XX/ Monsieur YY, et il/elle m’a communiqué vos coordonnées pour que je puisse vous faire profiter de notre complémentaire santé / de nos solutions d’épargne / de notre assurance emprunteur. Est-ce que je peux vous parler quelques minutes ? » Éveiller l’intérêt Utiliser une phrase d’accroche. Par exemple, pour les Frais médicaux retraités : « Votre ami m’a dit que vous ne profitez pas encore de la complémentaire santé de PRO BTP et je voudrais vous faire un devis. Vous avez peut-être lu dans la presse que notre offre santé a le meilleur rapport prestation/cotisation du marché ? Ça vaut le coup de la comparer avec celle que vous détenez ? Je suis certain(e) que je peux vous faire réaliser de belles économies ». Prérequis Vérifiez que le contact déjà présent dans notre base de données est bien une cible identifiée comme pouvant recevoir de la prospection téléphonique. Vous ne pouvez pas appeler une personne inscrite sur Bloctel, ni ayant refusé le démarchage téléphonique auprès de nos services. Si votre client préfère en parler d’abord à son "recommandé", n’y voyez aucun inconvénient. Rassurez-le et dites-lui que vous le rappelez le JJ/MM à XXh pour avoir les coordonnées de la personne avec qui il accepte de vous mettre en relation. 2. EXPLOITER LA RECOMMANDATION D’UNE PERSONNE PRÉSENTE DANS NOTRE BASE DE DONNÉES

LA RECOMMANDATION / 21