DMCO_Etude prise de RDV en ligne

Rendez-vous agence

Opinions rdv préalable

Actifs (266)

Ces derniers temps, avec le contexte de crise sanitaire, les visites en agence n’étaient accessibles que sur rendez-vous. Prendre rendez-vous au préalable : Base (Vont en agence ou pourraient être amenés à y aller) : 212

Prise de rdv en ligne PRO BTP

En général, vous vous rendez en agence PRO BTP… ? • 10% Une fois par an • 3% 2 fois par an • 1% 3 fois par an ou plus • 16% Moins souvent • 70% Jamais Fréquence rendez-vous agence 30% se rendent en agence PRO BTP. Pour quelles raisons ne venez-vous jamais en agence ? • 45% Pas de besoin • 31% Préférence pour un autre moyen : tél, ou Internet • 20% Pas d’agence à proximité • 6% A cause du contexte • 2% Difficulté de déplacement • 9% Autre (pas le temps, horaires pas adaptés, …) Parmi eux, 71% pourraient être amené à venir un jour en agence PRO BTP Base (Ne se rendent jamais en agence) : 185 Raisons non venue en agence 14% au moins une fois par an

Si PRO BTP proposait de pouvoir prendre rendez- vous en ligne sur le site Internet ou sur l’application, utiliseriez-vous cette fonctionnalité : Base (Vont en agence ou pourraient être amenés à y aller) : 212

Dont pas du tout d’accord

Dont tout à fait d’accord

Total d’accord

Total pas d’accord

• 56% Oui certainement • 34% Oui probablement • 8% Non probablement pas • 1% Non certainement pas

C’est simple C’est pratique C’est rapide C’est sécurisant

90% 54% 10% 91% 57% 9% 87% 46% 13% 92% 58% 8%

4% 2% 4% 1%

90% Oui 10% Non

Base (N’utiliseraient pas cette fonctionnalité) : 21 Base Faible

Opinions prise de rdv en ligne

Pour quelle(s) raison(s) n’utiliseriez-vous pas cette fonctionnalité ? • Préférence pour le contact humain

Est-ce que vous avez déjà utilisé avec d’autres organismes la prise de rendez-vous en ligne sur Internet ou sur application mobile ? • 58% Oui, sur Internet • 22% Oui, sur application • 34% Non Auprès de quel(s) organisme(s) ? Doctolib, Banques, CPAM … 66% ont déjà utilisé

Si cette fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne existait, et que vous deviez vous rendre en agence, vous préféreriez : • 39% Prendre rendez-vous par téléphone • 61% Prendre rendez-vous sur le site Internet Base (Vont en agence ou pourraient être amenés à y aller) : 212

Dont tout à fait d’accord

Dont pas du tout d’accord

C’est simple C’est pratique C’est rapide C’est sécurisant Prendre rendez- vous en ligne :

Total d’accord

Total pas d’accord

89% 54% 11% 92% 58% 8% 85% 52% 15% 88% 52% 12%

4% 3% 3% 2%

81

Janvier 2021