DMCO_Etude prise de RDV en ligne

La prise de rendez-vous dans le secteurs Assurances

Les assureurs sont face à une profonde mutation de leur métier. La digitalisation bouleverse les schémas traditionnels en apportant de nombreux défis. La prise de rendez-vous en ligne est au premier rang des outils numériques qui bouleversent la relation adhérent-assureur.

44% *

26% *

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des consommateurs projettent d’interagir avec leur assurance à travers des canaux digitaux 80%

des internautes français sont sensibles à l’offre de rendez-vous en ligne

des internautes on déjà fait plusieurs fois une demande de rdv avec un conseiller en ligne, 21% une fois et 53% jamais

USAGE EN GENERAL**

40% des rendez-vous sont pris en dehors des horaires d’ouverture des agence

77%

des français ont déjà expérimentés la prise de rdv en ligne (secteur santé, restauration)

* Sources : Next Content : Focus Clients / Innovation et expérience client numérique / Assurances et mutuelles, Septembre 2020 ** ETUDE OPINIONWAY : LES FRANÇAIS ET LE MARCHÉ DE LA RÉSERVATION EN LIGNE, 2018

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