DMCO_Etude prise de RDV en ligne

Principales observations

• 100% des acteurs étudiés proposent le rendez-vous en ligne. Sur les 20 acteurs étudiés, moins de la moitié (45%) propose la fonctionnalité de prise de RDV à la fois sur le site web et leur application

• Parmi eux, une grande majorité des banques donne la possibilité de prendre RDV directement depuis l’appli (7 banques sur 10). Les acteurs de l’assurance, eux, ne sont que 30% à avoir intégré cette fonctionnalité sur leur application

• Egalement, les ¾ des groupes (assureurs et banques confondus) proposent la prise de RDV en ligne à la fois sur leur « espace public » de leur site web (donc disponible pour les non-clients) et sur les « espaces privatifs » (qui nécessitent un compte)

• Autre observation : 85 % des acteurs intègrent des choix prédéterminés permettant de préciser l’objet du RDV dans leurs formulaires

• Pour aller plus loin dans les fonctionnalités liées à la prise de RDV, deux acteurs (Gan et la MAAF) proposent un système de visioconférence. A noter également l’utilisation d’un chatbot par GMF pour affiner précisément l’objet

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