Rapport annuel 2023

Le groupe PRO BTP élu 1 er assureur innovant Le palmarès 2023 des Leaders de l’innovation du journal Les É chos (1) a décerné la 1 re place à PRO BTP dans le secteur Assurances. Ce classement récompense la politique d’innovation mise en œuvre depuis des années au sein du Groupe. En développant des solutions innovantes dans les domaines des services, de l’organisation, des méthodes de travail, son objectif est d’accompagner concrètement les adhérents au moment où ils en ont le plus besoin. Ce classement valorise également l’innovation engagée pour la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). En 2023, le Groupe a notamment décidé d’intensifier sa politique d’investissement à impact en faveur de la transition écologique et énergétique. Il a investi plus de 1,2 Md€ dans des obligations vertes et près de 750 M€ dans des infrastructures vertes, de l’immobilier à haute performance énergétique et des technologies innovantes.

1 470 GWH D’ÉNERGIE DÉCARBONÉE PRODUITE PAR LES INVESTISSEMENTS DE PRO BTP (panneaux solaires, éoliennes, etc.) 90 % DES ACTIFS investis suivent un processus d’investissement responsable

Ariane, l’assistante virtuelle qui optimise l’accueil téléphonique Afin de répondre à ses enjeux de qualité de service et d’efficacité opérationnelle, PRO BTP a développé Ariane, son robot d’assistance vocal basé sur l’IA (intelligence artificelle), en partenariat avec Zaion (2) . L’objectif du Groupe est d’améliorer l’accessibilité et l’efficacité du parcours client. Alternative aux serveurs vocaux traditionnels, Ariane automatise le traitement des appels simples en identifiant le client, certifiant ses coordonnées, qualifiant sa demande en langage naturel, puis en l’orientant vers le conseiller adapté. La prochaine étape sera l’envoi vers la solution de selfcare (3) appropriée, quand celle-ci est disponible. Après une phase de test réussie à Lille et Sophia-Antipolis en 2023, Ariane a été déployée sur l’ensemble des directions régionales, des centres de gestion et des plateformes téléphoniques du Groupe en mars 2024.

(1) Dans son numéro spécial « Stratégie-management ». Palmarès réalisé auprès de 7 000 entreprises françaises privées ou à but commercial de plus de 50 salariés n’appartenant pas au CAC 40. (2) Zaion élabore des solutions de relation client augmentée par l’IA. (3) En anglais « prendre soin de soi » : ressources et services en ligne qui permettent aux clients de gérer leurs demandes en toute autonomie.

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