Rapport annuel 2023

L’Alliance professionnelle poursuit sa consolidation

Une nouvelle gouvernance pour la RSE Depuis sa mise en œuvre en 2021, la stratégie RSE définit l’engagement du Groupe, selon trois axes clés : être une entreprise exemplaire, en engageant des efforts de réduction sur notre propre empreinte environnementale, et pour favoriser la cohésion ; être un investisseur responsable, pour faire émerger des solutions profitables à tous ; être un acteur engagé, pour proposer des services vertueux et adaptés à tous nos adhérents, notamment les plus fragiles. En 2023, afin d’assurer le déploiement opérationnel et le pilotage de la performance RSE, PRO BTP a adapté sa gouvernance et son organisation en instaurant des comités de suivi et de pilotage, et en allouant des ressources dédiées. De nouveaux outils ont par ailleurs accompagné le Groupe dans l’atteinte de ses objectifs. La solution de mesure et de pilotage de l’empreinte carbone Sweep, aux fonctionnalités innovantes, accompagne désormais PRO BTP dans l’optimisation de ses indicateurs environnementaux. Par ailleurs, le parcours de formation PRO BTP Climate School, dont l’objectif est de permettre à chacun d’intégrer des pratiques écologiques, a été réalisé par près de 75 % des salariés du Groupe. En demeurant attentif aux évolutions sociétales auxquelles il contribue activement, le Groupe poursuit son engagement sur ses axes stratégiques.

En 2023, PRO BTP et les groupes professionnels qui composent l’Alliance professionnelle Retraite (1) ont achevé avec succès la mise en place du nouveau modèle d’interlocution professionnelle offrant de nombreux services aux actifs, futurs retraités et retraités des branches représentées. Ce nouveau modèle s’est traduit pour les ressortissants de l’institution par : la mise en ligne d’un numéro unique pour répondre aux appels, tous publics confondus ; la présence d’un point d’accueil conseil retraite dans chacune des agences du réseau de l’Alliance professionnelle, qui conseille et accompagne les clients sur rendez-vous ; la création d’une adresse unique pour traiter les courriers entrants. La mise en commun de moyens s’est également accélérée sur les métiers de la gestion retraite, notamment sur la liquidation et la mise à jour de la carrière des actifs, avec pour volonté d’améliorer la qualité de service tout en réduisant les coûts de gestion. Grâce aux efforts conjoints de ses membres, 2023 est une année de concrétisation pour l’Alliance professionnelle Retraite. Son ancrage territorial est solide, fort de ses 260 points d’accueil (soit près de 45 % des lieux d’accueil de l’Agirc-Arrco) et de ses deux centres de relation client qui traitent les appels en complément du réseau d’agences. Son modèle atypique, construit dans le respect de chacun, a prouvé son efficacité auprès des professions qu’elle sert, permettant de bons résultats en termes de qualité de service.

PRÈS DE 41 000 RENDEZ-VOUS RETRAITE assurés par le réseau de l’Alliance professionnelle Retraite

TAUX DE DÉCROCHÉ 87,6 % (objectif cible : 85 %)

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(1) L’Alliance professionnelle Retraite Agirc-Arrco regroupe les activités retraite des groupes de protection sociale suivants : Agrica, Audiens, B2V, IRP Auto, Lourmel et PRO BTP.