Rapport annuel 2023

La relation client se transforme pour s’adapter aux exigences actuelles

Les attentes des clients changent : ils recherchent l’immédiateté, la personnalisation, la digitalisation... Le Groupe s’efforce d’optimiser l’utilisation de ses différents canaux de vente (agences, téléphone, Internet) afin d’offrir à ses adhérents une expérience multicanale fluide. Depuis 2020, PRO BTP procède à la réorganisation et à la modernisation de son réseau d’agences, pour le rendre plus accessible à travers toute la France. En 2023, 29 agences ont ainsi été ouvertes ou rénovées. De plus, la carte des directions régionales continue d’être optimisée pour renforcer l’ancrage territorial du Groupe et affiner l’organisation des activités de gestion. Afin de répondre au besoin grandissant d’autonomie de ses adhérents, PRO BTP poursuit le développement de ses outils de selfcare . En 2023, ont été lancées l’activation et la désactivation en ligne de la télétransmission Noémie ainsi que l’estimation immédiate des remboursements. Ces nouveaux services viennent s’ajouter à la mise à disposition instantanée des attestations et de la carte de tiers payant, au selfcare déclaration sociale nominative (DSN), à Korelio... Dans le même temps, la prise de rendez-vous en ligne se renforce. Elle est désormais accessible pour tous les réseaux (particuliers, entreprises, action sociale...). De plus, l’adhésion en ligne avec l’ajout de pièces jointes et la signature électronique ont été mises en place pour les frais médicaux, l’assurance chiens et chats ainsi que l’assurance emprunteur.

PLUS DE 36 000 RENDEZ-VOUS pris en ligne

PLUS DE 50 000 DEVIS SIGNÉS ÉLECTRONIQUEMENT sur le marché des particuliers

30 % D’AGENCES RÉNOVÉES

17