Méthode commerciale - Particuliers

8. LA RECOMMANDATION

Valider la satisfaction du client et obtenir une recommandation Vous avez convaincu votre prospect de souscrire une solution de PRO BTP. Bravo ! Sachez exploiter ce capital confiance que vous venez de concrétiser par une signature. Commencez par laisser votre client s’exprimer sur sa satisfaction ressentie au terme de cet entretien. Puis expliquez-lui que vous souhaiteriez faire profiter de PRO BTP à ses amis, sa famille… Retrouvez le mode opératoire complet dédié à la recommandation dans le chapitre suivant de cet ouvrage.

Vacances Expliquez les échéances en cas de paiement en plusieurs fois. Indiquez la réception des e-mails concernant le voyage et des éventuels vouchers. Offrez le catalogue à votre client s’il ne l’a pas encore, les pages destinations répondent à beaucoup de questions que votre client ou sa famille peuvent se poser a posteriori de l’acte de réservation.

BONNE PRATIQUE Vous avez conquis un nouveau client ?

Sachez vous rendre joignable pour lui et indiquez lui comment : par e-mail ou par téléphone. Si vous voulez le multi-équiper plus tard et en faire votre ambassadeur, il faut qu’il puisse vous joindre aisément. Juste après votre rendez-vous, envoyez-lui un e-mail qui récapitule les offres que vous lui avez faites, et procédez aux marquages d’usage (solde de rendez-vous).

ASTUCE Au terme de votre entretien, n’hésitez pas à valoriser les bienfaits de la visio : pas de problème de circulation, ni de stationnement, des économies à la clef et une ponctualité irréprochable !

9. ADMINISTRER LE RENDEZ-VOUS

PROCESSUS D’ADHÉSION ÉLECTRONIQUE 1. Dans GC,DEVIS/Documents à générer, je choisis la signature électronique. 2. Je saisis et vérifie les coordonnées de signature de mon client et j’accède à la brique " Pièces justificatives " . 3. Je demande au client s’il souhaite recevoir le lien de signature par e-mail ou SMS. 4. Dans la brique " Pièces justificatives " , j’indique les pièces manquantes ou à fournir. 5. J’informe mon client de l’envoi d’un e-mail lui ouvrant son espace de dépôt de pièces justificatives. 6. Mon client rentre dans son espace signature. 7. Il clique sur " Signer l’ensemble des documents " , puis accepte les conditions. 8. Mon client est informé que deux e-mails vont lui être envoyés : l’un pour confirmer la signature, l’autre pour lui communiquer la liste des pièces à fournir.

Vous disposez de 15 minutes à l’issue de chaque rendez vous. Ce temps doit être dédié à la vérification de la conformité de votre dossier et à la traçabilité de votre démarche commerciale.

S’assurer de la parfaite conformité du dossier

Assurez-vous que la découverte du besoin est bien entérinée par le GC,DEVIS, que le recueil du consentement, demandé en début d’entretien, est bien acté, que les coordonnées sont bien actualisées.

Effectuer les marquages d’usage

Renseignez la date de départ à la retraite ainsi que celle du conjoint si communiquée, soldez votre encours RDV en étant le plus exhaustif possible dans votre commentaire (éléments importants de la découverte, propositions faites, suite commerciale à donner). Si une relance est nécessaire, positionnez-la dans le SICAP et dans votre agenda.

CONDUITE DE L’ENTRETIEN PAR VISIOCONFÉRENCE / 9