Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

2. PENDANT LA VIE DU CONTRAT Un client revient vers vous avec : q Un document papier qu’il entend vous déposer pour une mise en gestion q Un document numérique qu’il envoie sur votre boîte mail q Une question sur la vie de son contrat q Une demande d’attestation de paiement Valorisez nos solutions de self-care ci-dessus en vous appuyant sur le béné ce pour votre client : q Gain de temps (temps de dépôt poste puis délai postal) q Gain d’argent : pas de déplacements, pas de frais d’affranchissement q L’assurance que votre document / votre question est arrivé(e) à bon port et va être traité(e) dans les meilleurs délais b. L’application BTP Santé (en cas de souscription ou de détention d’un produit FM collectif ou individuel) Demandez à votre client d’ouvrir son Play store / son Apple store , et de télécharger l’application PRO BTP Santé. Indiquez-lui comment trouver son numéro d’adhérent, et aidez-le à naliser son activation. Expliquez-lui les différentes fonctionnalités de l’application. u Ma messagerie, avec notamment la possibilité d’écrire à PRO BTP depuis son smartphone, et d’envoyer des documents par photo (facture, devis dentaire/audio-prothèse) ; u Mes infos contrat, pour retrouver ses garanties à toute heure et sans attendre ; u Mes démarches, pour mettre à jour un RIB, modi er sa situation familiale, accéder à sa carte de tiers payant numérique ou rééditer sa carte papier, demander un prise en charge hospitalière… ; u Mon suivi de remboursement, pour connaître les paiements de PRO BTP en temps réel : u Mes outils santé, notamment pour estimer immédiatement mon reste à charge sur une dépense dentaire, optique, d’audioprothèse ou une consultation médicale ; u Mon espace Sévéane, pour trouver un professionnel de santé ayant un accord avec PRO BTP : valorisez ces professionnels qui assurent des prestations de qualité à des prix étudiés, réduisant ainsi le reste à charge de votre client.

BON À SAVOIR Vous souhaitez vous appuyer sur un document pour étayer votre argumentaire ? Procurez-vous le yer PART 1023, que vous pouvez également distribuer à vos clients. Vous disposez également d’un écran de partage : diffusez les vidéos ci-après, directement face au client. Vidéo Espace abonné https://www.youtube.com/watch?v=wI1IdMcMd4Y Vidéo Application BTP Santé https://www.youtube.com/watch?v=vs1oIYPwzm8

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ACCOMPAGNER LE CLIENT