Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

MODE OPÉRATOIRE

1. IMMÉDIATEMENT APRÈS L’ADHÉSION

Si votre client n’est pas un usager de l’espace abonné : u Présentez-lui la démarche de création de son compte, puis valorisez sur votre écran les différents béné ces de son espace : suivre ses remboursements, demander une réédition de sa carte de tiers-payant, suivre l’évolution de son épargne ou faire des versements, et prendre rendez-vous avec vous… u Présentez dans un premier temps les fonctionnalités liées au contrat qu’il vient de souscrire, puis présentez les autres avantages en déroulant les différents menus de l’espace abonnés. u En n, valorisez l’activité vacances en montrant quelques pages du site dédié https://vacances. probtp.com , avec la possibilité de réserver et payer ses vacances depuis chez soi, sans se déplacer.

Vous venez de convaincre votre client de souscrire à l’une de nos solutions et vous avez nalisé son adhésion par sa signature électronique. C’est le moment choisi pour lui faire connaître les solutions de self-care qui s’offrent à lui.

a. Le site public www.probtp.com et l’espace abonné

Présentez à votre interlocuteur le site public, où il peut retrouver toute l’actualité du groupe et faire des simulations.

BON À SAVOIR

Présentez d’abord les solutions numériques à votre interlocuteur ! Et si vous percevez chez lui des difficultés pour les fonctionnalités Internet, expliquez alors les possibilités d’envoi postal ou de dépôt en agence.

Prévenez votre client qu’il va recevoir une proposition de notre part a n de lui envoyer dorénavant ses décomptes et courriers de gestion par mail, et expliquez-lui pourquoi c’est able, rapide et sécurisé.

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ACCOMPAGNER LE CLIENT