Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

MODE OPÉRATOIRE

Prérequis 1- Cibles identi ées : mise à disposition de pistes prospects/clients à contacter 2- Argumentaire et pitch dé nis

1. PRÉPARER LE CONTACT

a. Je prépare mon appel en travaillant l’argumentaire

b. Je collecte les informations utiles Plusieurs informations d’ordre général doivent être véri ées avant de passer l’appel (si elles sont disponibles) : q Possibilité de prospecter : téléphone connu, non Bloctel, autorisation de démarche commerciale. q Statut de retraité, actif ou hors BTP q Age et Ancienneté BTP q Produits détenus chez PRO BTP q Historique des contacts commerciaux et de service au client

Deux types de situation : u Pour les campagnes nationales, la DMCO a préparé une che action dé nissant la cible et l’argumentaire u Pour les campagnes régionales, ou à l’échelon de la délégation, les RRDC et RDP établissent l’argumentaire et la cible Préparer une accroche pertinente, en fonction de la campagne commerciale et des cibles visées. Exemple : dans le cadre des campagnes de reprise concurrence Frais médicaux retraités, le commercial peut évoquer le fait que la complémentaire Santé de PRO BTP est reconnue par l’UFC Que choisir comme étant la meilleure du marché en terme de rapport prestation/cotisation. q Mettre en avant ce vrai + de PRO BTP q Prendre la température quant à sa satisfaction de son opérateur actuel q Présenter les + produits de PRO BTP (pas de hausse liée à l’âge après 67 ans, des dépassements d’honoraires pris en charge dès les formules intermédiaires, les mois de gratuité accordés à la souscription…)

IMPORTANT

Vous ne devez téléphoner à des prospects/clients que dans le cadre de campagnes chargées par le national ou par votre ATR. Sur chaque compte, par acquis de conscience, vérifiez que la personne que vous allez appeler n’est pas en « refus de prospection téléphonique » ni inscrite sur Bloctel.

BONNE PRATIQUE Préparer un argumentaire et dé nir les + produits de PRO BTP pour mettre en valeur ces avantages en fonction du besoin du client.

PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE / 5