Méthode commercial - Particuliers

8. RECOMMANDATION

Valider la satisfaction du client et obtenir une recommandation Vous avez convaincu votre prospect de souscrire une solution de PRO BTP. Bravo ! Sachez exploiter ce capital confiance que vous venez de concrétiser par une signature. Commencez par laisser votre client s’exprimer sur sa satisfaction ressentie au terme de cet entretien. Puis expliquez-lui que vous souhaiteriez faire profiter de PRO BTP à ses amis, sa famille… Retrouvez le mode opératoire complet dédié à la recommandation dans cet ouvrage (préciser page).

Vacances Expliquez les échéances en cas de paiement en plusieurs fois. Indiquez la réception des mails concernant le voyage et des éventuels vouchers. Offrez le catalogue à votre client s’il ne l’a pas encore, les pages destinations répondent à beaucoup de questions que votre client ou sa famille peuvent se poser a posteriori de l’acte de réservation.

BONNE PRATIQUE Vous avez conquis un nouveau client ?

ASTUCE Au terme de votre entretien, n’hésitez pas à valoriser les bienfaits de la visio : pas de problème de circulation, ni de stationnement, des économies à la clef et une ponctualité irréprochable !

Sachez vous rendre joignable pour lui et indiquez lui comment : par mail ou par téléphone. Si vous voulez le multi-équiper plus tard et en faire votre ambassadeur, il faut qu’il puisse vous joindre aisément. Juste après votre rendez-vous, envoyez-lui un mail qui récapitule les offres que vous lui avez faites, et procédez aux marquages d’usage (solde de RDV).

Processus d’adhésion électronique 1. Dans GC,DEVIS / Documents à générer, je choisis Signature électronique. 2. Je saisis et vérifie les coordonnées de signature de mon client et j’accède à la brique Pièces justificatives 3. Dans la brique Pièces justificatives, j’indique les pièces manquantes / à fournir 4. J’informe mon client de l’envoi d’un mail lui ouvrant son espace de dépôt de pièces justificatives. 5. Mon client rentre dans son espace signature 6. Il clique sur « signer l’ensemble des documents », puis accepte les conditions. 7. Mon client est informé que deux mails vont lui être envoyés : l’un pour confirmer la signature, l’autre pour lui communiquer la liste des pièces à fournir.

CONDUITE DE L’ENTRETIEN - VENTE PAR VISIOCONFÉRENCE / 9