Méthode Commerciale - Plateformes téléphonique de vente particuliers

SYNTHÈSE L’objectif de cette étape est de réaliser une vente ou, si la vente n’est pas possible, de garder une porte ouverte pour la suite commerciale du dossier. Les actions décrites ci-dessous ne peuvent pas toujours être menées à bien, chaque situation de vente étant unique. Néanmoins, les éléments présentés permettront de donner un cadre à l’étape " entretien de vente par téléphone ".

Appels entrants

1. Présentation

2. Écoute active de l’objet de l’appel

3. Recueil du consentement et des coordonnées de la personne

4. Reformulation de la demande

5. Découverte

6. Reformulation des besoins

7. Proposition(s)

8. Argumentation et réponse aux objections

9. Clôture

Dans les pages suivantes, u les Post-it roses donnent des conseils ou des bonnes pratiques, u les Post-it bleus décrivent des spécificités liées à un produit ou à un outil.

10. Recommandation

11. Administration

CONDUITE DE L’EN TRETIEN DE VENTE PAR TÉLÉPHONE

CONDUITE D’UN ENTRETIEN DE VENTE / 5