Méthode Commerciale - Plateformes téléphonique de vente particuliers

4. ADMINISTRER LA RELANCE Noter le compte-rendu de la relance dans l’outil en étant le plus complet possible sur le contexte de votre relance (nos atouts, les + produits qui ont séduit le prospect/ client, la propension à l’adhésion future, les principales objections et, en cas de refus, les motivations évoquées). Organiser le contact suivant le cas échéant ou, si demande expresse du client, prendre un rendez-vous en agence.

client avec PRO BTP et la proximité de nos conseillers grâce à notre maillage territorial. Objections liées à des garanties insuffisantes : proposer un envoi d’e-mail avec un devis intégrant des garanties supplémentaires. Objections liées à un délai de réflexion insuffisant : dans ce cas, l’interlocuteur n’est pas encore prêt à prendre une décision ; prendre date pour organiser une autre relance, et envoyez un e-mail à votre prospect afin de lui confirmer qu’il a donné son accord pour être rappelé. Objections liées à une difficulté à se décider : « Qu’est ce qui serait de nature à vous décider ? » En pareille situation, on peut apprendre que le projet n’est tout simplement pas abouti (rentrée d’argent qui tarde à venir, vacances pas encore accordées par l’employeur…), ou bien que le prospect n’est pas seul décideur (conjoint, enfants…). Dans ce dernier cas, proposez par exemple un appel téléphonique à la personne que vous avez identifiée comme ayant de l’influence sur la décision. Le simple fait de l’associer est souvent une clé de succès. Dans ce cas, vous préciserez à cette personne comment vous avez eu ses coordonnées et que son numéro ne sera utilisé qu’à la seule fin de l’éclairer sur le contrat envisagé par le prospect. 3. OUVERTURE DÉCOUVERTE DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS Une relance est l’opportunité de reprendre la démarche de découverte multi-produits en : • rappelant les avantages affinitaires de nos offres, • faisant ou reprenant la découverte pour générer de nouvelles opportunités. BONNE PRATIQUE Votre prospect ne répond pas au téléphone ? Laissez un message et votre relance vous sera redistribuée à différents horaires. Au bout de quatre tentatives sans succès, la fiche se classe automatiquement en "injoignable" sous APSO.

LES RELANCES COMMERCIALES / 17