Méthode Commerciale - Plateformes téléphonique de vente particuliers

SYNTHÈSE Ce document présente le mode opératoire des relances. Une relance intervient après un entretien de vente pendant lequel le commercial n’a pas obtenu de réponse définitive. L’objectif est alors d’assurer un suivi du prospect/client jusqu’à obtention d’une réponse claire (oui ou non). Ce document recense les actions essentielles de cette étape pour structurer et normer la démarche commerciale, il n’a pas vocation à figer le discours, qui s’adaptera à la situation.

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Se familiariser de nouveau avec le prospect/client

1. Préparer le contact

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Préparer un argumentaire

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Ouvrir la conversation

2. Contacter le prospect/client

Écouter activement les objections convaincre le prospect/client

3. Découvrir de nouvelles opportunités

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Rappeler les avantages

Reprendre la découverte

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Faire le compte-rendu de la relance

4. Administrer la relance

Organiser un autre rendez-vous si besoin

Dans les pages suivantes, u les Post-it roses donnent des conseils ou des bonnes pratiques.

LES RELANCES COMMERCIALES

LES RELANCES COMMERCIALES / 15