Méthode Commerciale - Plateformes téléphonique de vente particuliers

CAS SPÉCIFIQUE DES APPELS SORTANTS À DES PROSPECTS

Scripts à respecter lors de l’appel de démarchage téléphonique pour un produit d’assurances sur un prospect.

Un prospect est un " client potentiel " dont nous avons recueilli les coordonnées dans le respect de la réglementation, et depuis moins de 36 mois. Il ne possède pas encore un produit distribué par PRO BTP, mais est identifié comme pouvant exprimer un intérêt pour l’une ou l’autre des solutions de notre offre. RAPPEL DES PRINCIPES GÉNÉRAUX Dans le cadre d’une opération de démarchage de prospects pour la distribution de produits d’assurance, depuis la Loi du 8 avril 2021, le distributeur doit : 1. Informer en début d’appel : a. De l’enregistrement de l’appel téléphonique qui sera conservé 2 ans si le contrat est conclu, b. De son droit à obtenir une copie de l’enregistrement, c. De la fin de la communication s’il ne souhaite pas être enregistré ; 2. Recueillir au début de la conversation l’accord préalable du prospect à la poursuite de la communication (à défaut d’accord explicite, le distributeur met fin à l’appel sans délai et s’abstient de contacter à nouveau le prospect) ; 3. Mettre fin sans délai à l’appel dès lors que le prospect manifeste une absence d’intérêt ou son souhait de ne pas donner suite à la proposition commerciale ; 4. S’assurer que le prospect peut résilier son contrat en cours concomitamment à la prise d’effet du contrat proposé, si l’offre concerne un risque déjà couvert ; 5. S’assurer avant la conclusion à distance du contrat, de la bonne réception par le prospect des documents et informations précontractuels ; 6. Respecter un délai minimal de 24 heures entre la réception par le prospect des documents et informations précontractuels et tout nouveau contact par téléphone fixé après accord exprès du prospect ; 7. Obtenir une signature manuscrite ou électronique de la part du prospect, en dehors d’un appel téléphonique et après l’expiration du délai de 24 heures ; 8. Informer sans délai le client, par écrit ou sur tout autre support durable, de son engagement, des dates de conclusion et de prise d’effet du contrat, de son éventuel droit de renonciation et des modalités d’examen des réclamations.

Cas positif, accord à poursuivre l’appel enregistré

Prospect appelé

Conseiller PRO BTP

Bonjour, Je suis Céline Lefèvre, conseillère PRO BTP, vous êtes bien Monsieur XXXX ? Je vous appelle au sujet d’une offre réservée aux bénéficiaires de PRO BTP sur vos frais de santé (exemple). Acceptez-vous que, conformément à nos obligations réglementaires, et pour servir notre démarche qualité, notre échange soit enregistré ? Merci. Je tiens à vous informer que cet enregistrement sera conservé pendant deux ans à compter de la signature éventuelle d’un contrat, et que vous pouvez en obtenir une copie. Êtes vous d’accord pour que nous poursuivions cette conversation ? Reprise des étapes de la démarche commerciale : validation des coordonnées, recueil du consentement, découverte, devoir de conseil, proposition, réponse aux objections. Conclusion : Je vais immédiatement vous envoyer par e-mail la proposition que nous avons examinée ensemble. Dès demain, vous recevrez un lien pour procéder à la signature électronique afin de formaliser votre adhésion. Merci pour votre confiance Monsieur XXX, Bonne journée

Allô ! Oui c’est bien moi

Oui

C’est noté, merci

Bonne journée à vous aussi.

CONDUITE D’UN ENTRETIEN DE VENTE / 13