Méthode Commerciale - Plateformes téléphonique de vente particuliers

MODE OPÉRATOIRE APPELS SORTANTS À DES CLIENTS Prérequis Dans le cadre des campagnes commerciales, et dans le respect des règles relatives au démarchage téléphonique, une fiche APSO est distribuée au commercial pour émettre un appel. Le commercial prépare son appel en recueillant les données essentielles à la personnalisation de l’échange. IMPORTANT • Rappelez-vous que l’article D. 223-9 du code de la consommation encadre le démarchage téléphonique. Il interdit tout appel sortant vers des particuliers : - en semaine avant 10h du matin et entre 13h et 14h ; - le samedi. APSO ne distribuera donc pas de fiche sur ces créneaux interdits à la prospection. Toutefois, si vous passez un appel dans le cadre d’une recommandation, ayez bien en tête ces plages qui interdisent tout appel. • Un délai minimum de 24h doit être respecté entre l’envoi du devis et la signature du contrat par le prospect.

1. PRÉSENTATION L’objectif de cette sous-étape est d’établir le contact, et d’éveiller l’intérêt du prospect/client. Cette étape concerne uniquement les appels sortants. Exemple : « Bonjour, je suis Rémy Roche, du groupe PRO BTP, je reviens vers vous suite au mailing/au courrier que vous avez reçu/suite à la simulation de tarif que vous avez effectuée sur notre site internet/suite au devis vacances que vous avez effectué en ligne. ». NB : cette phrase doit être adaptée au contexte de l’opération.

Exemples « Je vous appelle pour une offre réservée aux clients de PRO BTP concernant vos frais de santé / l’assurance emprunteur » « Je vous appelle car je peux vous faire bénéficier de mois de gratuité sur votre assurance habitation. » « Je vous contacte au sujet d’une offre vacances. Avez vous bien reçu le catalogue que nous vous avons adressé ? » 4. DEMANDE DE DISPONIBILITÉ S’assurer de l’écoute du client : « Avez-vous quelques instants à m’accorder ? » En cas de réponse négative, vérifiez l’intérêt de votre interlocuteur pour le produit, puis demandez-lui à quel moment il peut être rappelé. 5. VÉRIFICATION DES COORDONNÉES DU PROSPECT/ CLIENT, RECUEIL/MISE À JOUR DE SON CONSENTEMENT/ ENREGISTREMENT DE LA CONVERSATION Cette étape va vous garantir d’avoir les bonnes coordonnées avant d’envoyer votre proposition via l’adhésion électronique, ou par e-mail pour les produits qui n’en bénéficient pas. Vérifiez les numéros

2. VALIDATION DE L’INTERLOCUTEUR

Cette sous-étape a pour objectif de vous assurer que vous êtes bien en communication avec la personne souhaitée. En cas de réponse d’un tiers de la famille, demander à quel moment la personne peut être rappelée. Si le numéro est erroné, terminez la conversation en vous excusant pour la gêne occasionnée par votre appel, supprimez le numéro dans COMM et soldez la fiche APSO en "numéro erroné". 3. ACCROCHE

Utiliser une accroche pertinente en fonction du produit.

CONDUITE D’UN ENTRETIEN DE VENTE / 10