Rapport annuel PRO BTP 2022

La mise en place réussie de l’organisation Front office/Back office 2022 a été une année charnière pour l’institution Alliance professionnelle retraite Agirc-Arrco. Les activités de retraite se sont inscrites dans un contexte de fortes transformations, avec la mise en place, par la Fédération Agirc-Arrco, de nouveaux outils métiers et de relation client, doublée d’ un nouveau modèle de gestion dit Front office/Back office . Cela s’est traduit par l’apparition de trois types de structures au sein du Front office retraite Alliance professionnelle : UNE RETRAITE PROFESSIONNELLE ALIGNÉE

UNE ACTION SOCIALE PLUS ACCESSIBLE

Une organisation repensée afin d’être plus solidaire

PRO BTP a développé un réseau de 32 conseillers de proximité , spécialisés dans l’action sociale, mobilisés pour accompagner les entreprises dans leur rôle de relais auprès des salariés. Cette relation humaine essentielle devient encore plus solidaire avec l’intégration en agence d’ un point d’accueil « Action sociale » . Un conseiller dédié y reçoit sur rendez-vous les personnes en situation de fragilité, afin de les orienter vers les solutions mises en place par le Groupe : accompagnement des aidants, inclusion numérique, maintien à domicile des personnes en perte d’autonomie, prévention...

un centre d’acquisition numérique pour traiter les courriers entrants avec une adresse postale unique ; un centre de relation clients pour traiter les demandes de niveau 1 avec un numéro de téléphone unique ; un réseau d’agences.

1400 RÉUNIONS D’INFORMATIONS EN ENTREPRISES sur différentes thématiques : retraite, santé, quotidien... (1)

La campagne annuelle des Rendez vous de la retraite de l’Agirc-Arrco a validé la pertinence de notre modèle d’Alliance professionnelle. Du 27 juin au 2 juillet 2022, 150 points d’accueil ont participé à cet événement avec 2 700 rendez-vous réalisés avec succès. 1 er test réussi.

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(1) Moyenne annuelle.