Rapport annuel PRO BTP 2022

UNE DISTRIBUTION RENOUVELÉE

Le réseau d’accueil se redéploie pour être plus accessible

PRO BTP croit à la nécessité de maintenir un réseau de proximité efficace et visible , ainsi qu’au besoin de conserver une relation humaine forte dans ses activités. C’est dans cet objectif que le Groupe a décidé d’investir 19 millions d’euros pour moderniser son réseau physique et le rendre plus accessible partout en France. En 2022, une dizaine d’agences ont ainsi été rénovées. À l’horizon 2025, 16 agences métropoles seront déployées sur l’ensemble du territoire français, mais aussi 63 agences de proximité et près de 170 permanences . Ce projet s’accompagne d’un élargissement de l’amplitude d’ouverture et de l’enrichissement de l’offre de services proposée en agence. Deux nouveaux services digitaux offrent plus d’autonomie aux clients Depuis plusieurs années, le secteur de l’assurance se transforme avec notamment la démocratisation des nouvelles technologies. Les attentes des clients ont évolué, allant dans le sens d’une offre plus rapide et digitale. C’est dans cette perspective que PRO BTP a développé en 2022 deux services digitaux garantissant plus de liberté d’action. Depuis février, les adhérents peuvent prendre rendez-vous avec Cela permet de mieux qualifier le besoin et facilite le choix du point de contact. Les clients peuvent également finaliser leur souscription en adhésion électronique dans un parcours totalement sécurisé, avec signature électronique et dépôt de pièces jointes. Le suivi s’effectue en temps réel, avec la possibilité d’intervenir auprès du client pour l’accompagner dans son parcours, jusqu’à la finalisation. un conseiller en quelques clics , directement sur leur espace personnel www.probtp.com .

19 MILLIONS D’EUROS POUR LA MODERNISATION DE SON RÉSEAU

16 580 RENDEZ-VOUS EN LIGNE (1)

Près de 20 000 ADHÉSIONS ÉLECTRONIQUES (1)

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(1) Chiffres 2022.