Mission 2025

NOS ENGAGEMENTS POUR L’AVENIR ACTION NOS MOYENS D’ACTION

FAVORISER L E SELFCARE 1

J Élargir l’autonomie offerte à nos clients dans le traitement de leurs demandes. J Fluidifier le traitement des appels entrants de nos clients. J Améliorer l’expérience clients.

Réalisé en 2023

• L’accès au service de maintien des droits gratuits à la complémentaire santé lors d’une période de chômage indemnisée par France Travail : plus de 2 000 clients ont utilisé la fonctionnalité en ligne PE Connect (1) dès le premier mois d’ouverture, en octobre 2023. • L’extension du service de prise de rendez-vous en ligne aux rendez vous de gestion. • L’activation des notifications de suivi dans le selfcare Noémie : depuis mai 2023, près de 3 000 SMS par mois sont envoyés automatiquement pour tenir informés nos clients de l’avancement de leur connexion/ déconnexion. • L’ouverture d’un espace d’échange de pièces justificatives dans le cadre des demandes d’invalidité. • Le démarrage de la phase de test du callbot Ariane en direction régionale de Lille, avec l’accueil et la redirection des appels entrants en fonction de l’identité et de la demande de l’adhérent.

(1) PE Connect : plateforme qui centralise les services et les outils de France Travail.

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