Mission 2025

OBJECTIFS J Améliorer notre accueil téléphonique. J Réorganiser notre activité pour améliorer le pilotage et le service au client. Fort de son modèle paritaire, à but non lucratif et dédié à ses adhérents, le Groupe affiche le meilleur taux de frais de gestion du marché (1) avec 8,5 % de taux global de frais de gestion et 10,2 % de frais de gestion en santé. Une maîtrise qui garantit un taux de redistribution élevé et un atout différenciant face à la concurrence. Depuis des années, le taux de satisfaction de nos publics avoisine les 90 % (2) . Pour maintenir ce niveau de qualité de service, reconnu et apprécié, nous devons capitaliser sur nos points forts et corriger nos points faibles. Dans ce cadre, notre disponibilité est un axe majeur de développement. Nous devons être capables de répondre aux besoins du quotidien, en gestion et au téléphone, quand le client le souhaite et en lui rendant accessibles nos services en dehors des heures de travail. Le selfcare (3) et le callbot (4) sont ici nos alliés. Nous nous fixerons également des cibles de qualité de service qui feront l’objet d’un suivi régulier. Les clients attendent que cette qualité de service soit fournie au meilleur coût. La confiance de nos clients dans la durée passe par notre capacité à répondre à ce double objectif. POURQUOI ? NOS OBJECTIFS POURQUOI

(1) Source : article UFC-Que Choisir : https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choi sir-hausse-des-complementaires-sante-des-frais-de-gestion-scandaleusement-ele ves-n115702 (2) Moyenne des baromètres réalisés par PRO BTP en 2019, 2020 et 2021. (3) Ensemble de pratiques permettant aux prospects et clients de mener des actions en toute autonomie. (4) Logiciel informatique capable de comprendre et d’interpréter la voix humaine.

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