Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

5. LA DURÉE DES RDV SELON LE FORMAT

La durée d’un RDV physique est prédéfinie. Pour un RDV en visio ou au téléphone, la durée est revue à la baisse mais laisse le temps, au-delà de la réponse à la demande du client, d’effectuer un rebond commercial « autre produit » et d’engager une découverte en vue d’assurer un multi-équipement.

6. FIXER UN SECOND RDV POUR POUSSER LA DÉCOUVERTE

Je poursuis un objectif de multi-équipement. Au terme de mon RDV, je propose systématiquement un deuxième RDV à mon client, en agence, au téléphone ou en visio, pour lui présenter les autres offres auxquelles il a droit en tant que salarié ou retraité du BTP. « Est-ce que vous voulez qu’on parle d’autre chose ensemble ? »

7. GESTION DES ABSENCES

Prévues :

Je pars en congé/en formation, je positionne un message d’absence dans ma messagerie. Je bloque les jours d’absence dans mon agenda, journée par journée, en positionnant des entrées de 8h à 19h.

Imprévues :

J’ai un collègue en « back-up » clairement identi é pour : q Prévenir les clients qui avaient RDV, et le cas échéant, décaler les RDV ; q Faire traiter les demandes urgentes par une personne de l’équipe ; q Bloquer l’agenda pour que de nouveaux RDV ne surviennent pas pendant l’absence.

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GESTION AGENDA COMMERCIAL