Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

SYNTHÈSE

L’objectif de cette étape est de relancer un prospect/client pour lequel un entretien de vente a été mené mais qui n’a pas donné de réponse dé nitive. Les actions décrites ci-dessous ne peuvent pas toujours être menées à bien, chaque situation étant unique. Néanmoins, les éléments présentés permettront de donner un cadre à l’étape « relances ».

• Se familiariser de nouveau avec le client/ prospect • Préparer un argumentaire

1. Préparer le contact

• Ouvrir la conversation • Écouter activement les objections et convaincre le prospect/client

2. Contacter le prospect/client

• Faire un compte rendu de la relance • Organiser un autre RDV si besoin

3. Administrer la relance

Dans les pages suivantes, u les Post-it roses donnent des conseils ou des bonnes pratiques.

RELANCES

SYNTHÈSE / 4