Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

RELANCES

PRÉAMBULE

Ce document présente le mode opératoire des relances. Une relance intervient après un entretien de vente pendant lequel le commercial n’a pas obtenu de retour dé nitif. L’objectif est alors d’assurer un suivi du prospect/client jusqu’à obtention d’une réponse claire (oui ou non). Ce document recense les actions essentielles de cette étape pour structurer et normer la démarche commerciale. Il n’a pas vocation à ger le discours, qui s’adaptera à la situation.