Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

4. ADMINISTRER LA RECOMMANDATION

d. Je verrouille le RDV

q Je con rme la date, l’heure et le lieu du rendez- vous en apportant les précisions utiles (accès, stationnement…). q Que le rendez-vous à venir soit physique ou distanciel, je demande toujours à mon prospect de se munir de ses garanties pour être en mesure de comparer ef cacement sa protection actuelle avec nos solutions. q Si le client semble prêt à signer chez PRO BTP, je lui indique les pièces à préparer pour le jour du RDV q Je lui demande comment il souhaite que le RDV lui soit con rmé (SMS/e-mail) q Je lui indique comment faire pour décaler son RDV si besoin est. q Je véri e les coordonnées de la personne (adresse, e-mail, recueil du consentement). q Je prends congé en remerciant mon prospect pour le temps accordé. 3. EXPLOITER LA RECOMMANDATION D’UN CLIENT INCONNU DU SICAP Important : vous ne devez pas appeler au téléphone une personne qui n’est pas présente dans notre système d’information. Les dispositions légales RGPD vous l’interdisent. La règle convenue est de leur envoyer un mail. Exemple de texte Bonjour Monsieur X, Madame X, Je suis Thomas Legendre, conseiller PRO BTP à l’agence de X, je vous contacte car j’ai rencontré ce jour votre ami(e)/votre sœur/votre collègue de travail Prénom/Nom, et il/elle m’a donné votre e-mail. Je serais heureux de vous recevoir en rendez-vous ou de vous parler au téléphone pour vous faire pro ter des services de PRO BTP. Je vous remercie de me contacter au XX.XX.XX.XX.XX, du mardi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30, ou le samedi de 9h à 12h30. Bien respectueusement,

Faire les marquages et le compte-rendu nécessaire

q Sur le compte du recommandeur, je crée un CTU commercial avec marquage RECO : cet item se trouve dans le pavé Proposition principale, dans le menu déroulant « Référence marquage ». En commentaire j’indique les coordonnées du recommandé et son muna s’il est déjà dans le SICAP. q Sur le compte du recommandé s’il existe, je crée un CTU commercial avec en canal apporteur Recommandation q Si le compte du recommandé n’existe pas, je le crée uniquement s’il m’a rappelé suite à mon mail. Lors de son appel, je prends le soin de recueillir son consentement avant de lui faire toute proposition commerciale.

IMPORTANT

Lors d’une recommandation, le client ne doit disposer d’aucune contrepartie en dehors de celle qui serait potentiellement mise en place dans le cadre de la politique commerciale de PRO BTP. Dés lors, il vous appartient de ne pas prendre l’initiative d’accorder un avantage quelconque au client qui vous fournit une recommandation.

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