Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

8. RECOMMANDATION

Valider la satisfaction du client et obtenir une recommandation Vous avez convaincu votre prospect de souscrire une solution de PRO BTP. Bravo ! Sachez exploiter ce capital con ance que vous venez de concrétiser par une signature. Commencez par laisser votre client s’exprimer sur sa satisfaction ressentie au terme de cet entretien. Puis expliquez-lui que vous souhaiteriez faire pro ter de PRO BTP à ses amis, sa famille… Retrouvez le mode opératoire complet dédié à la recommandation dans cet ouvrage (préciser page).

Vacances

Expliquez les échéances en cas de paiement en plusieurs fois. Indiquez la réception des mails concernant le voyage et des éventuels vouchers. Offrez le catalogue à votre client s’il ne l’a pas encore, les pages destinations répondent à beaucoup de questions que votre client ou sa famille peuvent se poser a posteriori de l’acte de réservation.

BONNE PRATIQUE Vous avez conquis un nouveau client ?

Sachez vous rendre joignable pour lui et indiquez- lui comment : par mail ou par téléphone. Si vous voulez le multi-équiper plus tard et en faire votre ambassadeur, il faut qu’il puisse vous joindre aisément. Juste après votre rendez-vous, envoyez-lui un mail qui récapitule les offres que vous lui avez faites, et procédez aux marquages d’usage (solde de RDV).

ASTUCE

Au terme de votre entretien, n’hésitez pas à valoriser les bienfaits de la visio : pas de problème de circulation, ni de stationnement, des économies à la clef et une ponctualité irréprochable !

Processus d’adhésion électronique 1. Dans GC,DEVIS / Documents à générer, je choisis Signature électronique. 2. Je saisis et véri e les coordonnées de signature de mon client et j’accède à la brique Pièces justi catives 3. Dans la brique Pièces justi catives, j’indique les pièces manquantes / à fournir 4. J’informe mon client de l’envoi d’un mail lui ouvrant son espace de dépôt de pièces justi catives. 5. Mon client rentre dans son espace signature 6. Il clique sur « signer l’ensemble des documents », puis accepte les conditions. 7. Mon client est informé que deux mails vont lui être envoyés : l’un pour con rmer la signature, l’autre pour lui communiquer la liste des pièces à fournir.

CONDUITE DE L’ENTRETIEN - VENTE PAR VISIOCONFÉRENCE / 9