Méthode commerciale - Particuliers - Performances et conformité

3. ADMINISTRER LA PROSPECTION

d. Je verrouille le RDV

q Je con rme la date, l’heure et le lieu du rendez- vous en apportant les précisions utiles (accès, stationnement…). q Que le rendez-vous à venir soit physique ou distanciel, je demande toujours à mon prospect de se munir de ses garanties pour être en mesure de comparer ef cacement sa protection actuelle avec nos solutions. q Si le client semble prêt à signer chez PRO BTP, je lui indique les pièces à préparer pour le jour du RDV q Je lui indique que son rendez-vous lui sera con rmé (mail puis SMS) q Je lui indique comment faire pour décaler son RDV si besoin est. q Je véri e les coordonnées de la personne (adresse, e-mail) q Je prends congé en remerciant mon prospect pour le temps accordé.

Je solde mon encours en Positif, avec en commentaire « Rendez-vous pris », et je note également toutes les informations qui vont être utiles à ma démarche commerciale (satisfaction de l’opérateur actuel, nom du concurrent, intérêts et points d’attention manifestés par le client...). Mon suivi commercial se déroulera dorénavant via ma corbeille RDV, et via ma corbeille personnelle si je fais des devis.

BON À SAVOIR En rappelant vos prospects à J-1 pour leur rappeler le RDV, vous diminuez signi cativement votre taux de « lapins ».

PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE / 7