Méthode Commerciale - Plateformes téléphonique de vente particuliers

ÉDITO Parce que nous avons de grandes ambitions sur le marché des Particuliers, parce que le monde assurantiel est de plus en plus complexe et concurrentiel, dans un environnement sans cesse en mouvement, s’accompagnant d’enjeux forts en termes de conformité, il a paru essentiel de vous doter de cette Méthode commerciale. Nous souhaitons en faire un outil avec lequel chacun de vous sera pleinement impliqué, dans une démarche optimisée et sécurisée, à chaque phase de l’acte de vente. Votre contribution est primordiale car cette méthode doit s’épanouir et être adoptée de manière collégiale. C’est une ressource précieuse qui deviendra votre document de référence, soutenant votre mission au quotidien et vous aidant à relever les défis commerciaux qui sont les vôtres. Riche de pratiques gagnantes et portant le bon discours, cette méthode commerciale incarne notre engagement en termes de performance et de conformité, valeurs essentielles du Groupe.

David Fagette Directeur des plateformes téléphoniques

SOMMAIRE A - Conduite d’un entretien de vente par téléphone ........................... 5 1. Appels entrants de clients . ......................................................... 6 2. Appels sortants à des clients . ................................................... 10 3. Appels sortants à des prospects ............................................... 13 B - Les relances commerciales ............................................................ 15 C - La recommandation . ..................................................................... 19