Etude DMCO Prise de RDV en ligne

Usages et attentes

Les usages des chatbots et des fonctionnalités de reconnaissance et assistance vocale envisageables par les clients dans le domaine de l’assurance et des mutuelles

Attentes des Millenials sur le service client des assureurs / des banques

Les usages sur le site Internet et sur les applis mobiles d’un assureur ou d’une mutuelle

 Prise de RDV avec un conseiller (total usage oui plusieurs fois et oui une fois)

 Prendre un rdv avec un conseiller, un agent d'assurance

 Obtenir un Rendez-vous via un bouton sur une application Quel service pourrait améliorer le plus les interactions avec son assureur ?

47%

47%

Parmi les assurés ayant déjà échangé en ligne via un chatbot ou robot de conversation mais pas dans le domaine de l'assurance, des mutuelles

8%

 Obtenir un rendez-vous directement à partir de l’application Quel service pourrait améliorer le plus les interactions avec sa banque ?

52%

37%

L’ensemble

Parmi les personnes ayant déjà utilisé ces technologies

41%

Parmi les assurés connaissant mais n'ayant pas encore utilisé ces technologies

29%

21%

Seriez-vous prêt(e) à utiliser ces équipements et technologies de reconnaissance et d’assistance vocale depuis un ordinateur, un smartphone ou un équipement spécifique pour … »

Etude Roland Berger, Facebook (février 2017) « Services Financiers : adresser les Millenials avec les outils de demain »

Base : Français âgés de 18 à 80 ans, représentatifs de la population connectée à Internet et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

8

Etude Next Content 2020 : expérience client et nouveaux services numériques