Etude DMCO Prise de RDV en ligne

Rendez-vous agence Retraités (833) En général, vous vous rendez en agence PRO BTP… ? • 10% Une fois par an • 4% 2 fois par an • 2% 3 fois par an ou plus • 22% Moins souvent • 61% Jamais Fréquence rendez-vous agence 39% se rendent en agence PRO BTP. Pour quelles raisons ne venez-vous jamais en agence ? • 50% Pas de besoin • 28% Préférence pour un autre moyen : tél, ou Internet • 19% Pas d’agence à proximité • 8% A cause du contexte • 2% Difficulté de déplacement • 7% Autre (ne sait pas où se trouve l’agence, pas l’occasion…) Parmi eux, 76% pourraient être amené à venir un jour en agence PRO BTP Base (Ne se rendent jamais en agence) : 508 Raisons non venue en agence 16% au moins une fois par an

Opinions rdv préalable

Ces derniers temps, avec le contexte de crise sanitaire, les visites en agence n’étaient accessibles que sur rendez-vous. Prendre rendez-vous au préalable : Base (Vont en agence ou pourraient être amenés à y aller) : 711

Prise de rdv en ligne PRO BTP Si PRO BTP proposait de pouvoir prendre rendez- vous en ligne sur le site Internet ou sur l’application, utiliseriez-vous cette fonctionnalité : Base (Vont en agence ou pourraient être amenés à y aller) : 711

Dont pas du tout d’accord

Dont tout à fait d’accord

Total d’accord

Total pas d’accord

• 47% Oui certainement • 39% Oui probablement • 9% Non probablement pas • 6% Non certainement pas

85% Oui 15% Non

C’est simple C’est pratique C’est rapide C’est sécurisant

89% 55% 11% 90% 53% 10% 86% 46% 14% 91% 56% 9%

4% 3% 4% 3%

Pour quelle(s) raison(s) n’utiliseriez-vous pas cette fonctionnalité ? • Préférence pour le contact humain • Pas à l’aise avec Internet Si cette fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne existait, et que vous deviez vous rendre en agence, vous préféreriez : • 45% Prendre rendez-vous par téléphone • 55% Prendre rendez-vous sur le site Internet Base (Vont en agence ou pourraient être amenés à y aller) : 711 Base (N’utiliseraient pas cette fonctionnalité) : 107

Opinions prise de rdv en ligne

Est-ce que vous avez déjà utilisé avec d’autres organismes la prise de rendez-vous en ligne sur Internet ou sur application mobile ? • 52% Oui, sur Internet • 11% Oui, sur application • 42% Non Auprès de quel(s) organisme(s) ? Doctolib, Banque, Caisse de retraite, médecin, assurance … 58% ont déjà utilisé

Dont tout à fait d’accord

Dont pas du tout d’accord

C’est simple C’est pratique C’est rapide C’est sécurisant Prendre rendez- vous en ligne :

Total d’accord

Total pas d’accord

83% 48% 17% 86% 51% 14% 82% 46% 18% 85% 50% 15%

7% 6% 7% 7%

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Janvier 2021

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