DMCO_Etude prise de RDV en ligne

Synthèse des résultats – A retenir

• La visite en agence ne concerne qu’une minorité de nos clients , cependant une grande partie déclarent qu’ils pourraient être amenés à s’y rendre • 30% des actifs, et 39% des retraités se rendent en agence, moins d’un sur cinq s’y rend au moins une fois par an (Actifs 14%, retraités 16%). • Pour autant, parmi ceux qui déclarent ne jamais s’y rendre, plus des deux tiers déclarent qu’ils pourraient être amenés un jour à s’y rendre (71% pour les actifs, 76% pour les retraités). • Les opinions sur les rendez-vous préalable et la prise de rendez-vous en ligne sont très positives • La plupart des répondants jugent les rdv préalables et les rdv en ligne simples, pratiques, rapides, et sécurisant (avec des avis tout à fait positifs de la moitié pour tous les items). • Plus de la moitié des répondants ont déjà effectué une prise de rendez-vous en ligne chez d’autres organismes (66% pour les actifs et 58% pour les artisans). • Un grand intérêt pour la prise de rdv en ligne - un taux de projection pour l’utilisation du rendez-vous en ligne très élevé • 90% des actifs et 85% des retraités déclarent qu’ils utiliseraient cette fonctionnalité de prise de rdv en ligne, dont certainement 56% des actifs, et 47% des retraités. • La prise de rendez-vous en ligne serait même préférée à celle par téléphone, pour plus de la moitié des répondants (Actifs 61%, Retraités 55%).

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