DMCO_Etude prise de RDV en ligne

Bonnes pratiques UX et Développement

• Proposer des motifs de rendez-vous (organiser les thématiques par chapitre si besoin). • Indiquer le temps pour chaque motif.

• Faire un seul formulaire pour les marchés PRO et ENT. • Activer les relances automatiques pour réduire les no-show. • Scinder le parcours en étapes.

• Hiérarchiser les champs (d’abord, on recueille le besoin, ensuite on demande les infos persos). • Remplacer les menus déroulants par des pictos ou des boutons radio, autant que faire se peut. • Privilégier une colonne pour que l’internaute n’ait pas à se demander par où il doit commencer. • Être précis dans les messages d’erreur mais aussi indiquer les champs qui sont bien remplis. • S’il y a plus de champs obligatoires qu’optionnels, alors mettre une mention obligatoire globale et indiquer les champs optionnels entre parenthèses. • Ne pas mettre les labels dans les champs, ni à gauche (plutôt dans une logique de lecture de haut en bas). • Rassembler les boutons, les rendre bien visibles, les boutons positifs doivent être plus forts visuellement que les boutons d’abandon. • Sur mobile, privilégier les outils natifs du téléphone pour éviter les problèmes de comptabilité qui sont sources d’abandon. • Eviter le captcha si possible (source d’abandons) • Adopter micro interactions et design émotionnel pour un parcours plus agréable. • Soigner la page de validation afin de clore le parcours, faire du rebond et tracker les formulaires terminés.

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