DMCO_Etude prise de RDV en ligne

La crise du Covid-19 modifie les usages digitaux

• Près de 90 % des personnes interrogées utilisent ou souhaiteraient utiliser l’un d’eux et les mutuelles ou assureurs santé sont les premiers cités (61 %) pour proposer ces services, devançant de peu la Sécurité sociale (60 %), les professionnels de santé occupant la troisième marche du podium (53 %).

• Les Français positionnent leur « mutuelle » sur le terrain des acteurs de la santé, aux côtés des hôpitaux, des professionnels de santé et de la Sécu.

• Les assureurs complémentaires maladie arrivent ainsi généralement dans le trio de tête des acteurs jugés légitimes pour proposer des services en lien avec la santé. C’est tout particulièrement le cas pour la prise de rendez-vous et le dossier médical également en ligne ou les explications de devis qui figurent parmi les services plébiscités.

Etude réalisée pour le compte de L’Argus de l’assurance et Cegedim Insurance Solutions,2020)

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